2021年雙十一喜報式實時成交額不見了 淘寶副總裁:用戶體驗最重要
來源:本站原創(chuàng) 瀏覽:892次 時間:2021-11-14
2021年雙十一喜報式實時成交額不見了 淘寶副總裁:用戶體驗最重要,今年雙十一購物節(jié)從最初的僅僅只有11月11日一天時間,變成了為期20天左右的一個大的購物節(jié),從最早的10月20日開啟預售,到最后雙11,跨越了大半個月的時間。然而今年雙十一的氣氛和往年有很大不同,就是雙十一喜報式實時成交額不見了。
在往年雙十一當天,無論是天貓還是京東平臺,都會從凌晨開始播報雙十一的成交額數(shù)據(jù),一天之內(nèi)經(jīng)常可以看到一個購物平臺發(fā)布數(shù)十張的海報,幾乎每隔一個小時就有一兩張,但是今年的雙十一天貓和京東都十分默契的沒有再發(fā)布海報。
天貓和京東僅僅在雙十一結(jié)束后才發(fā)布數(shù)據(jù),其中天貓平臺成交額為5403億,京東成交額為3491億,天貓對比去年的漲幅大約為8%,京東的漲幅則高于天貓,約為28%。
天貓事業(yè)群副總裁吹雪在雙 11 媒體溝通會上表示,增長質(zhì)量和社會價值是天貓雙 11 關(guān)注的最重要的目標。“我們更看重消費者和商家體驗的提升,以及更健康的商業(yè)生態(tài)。”
今年的雙十一的力度和往年相比,無論是平臺的廣告還商家拋出的優(yōu)惠力度都在頁面顯示著賠本賺吆喝。確實不少商家為了打好Q4季度的業(yè)績,也給出了不少的優(yōu)惠。那為何今年雙十一喜報式實時成交額不見了?究竟是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>
小編分析第一點就是疫情的緣故,持續(xù)的疫情。就連國家都在暗示存錢,屯糧理念,自然今年的剁手黨們購買欲相對理性了很多,更多的消費者只希望購買生活必需品。對于高端3c產(chǎn)品和奢侈品就保持觀望的狀態(tài),畢竟過了雙十一還有雙十二、元旦這樣的大節(jié)。
第二點就是每年的套路如出一轍,用戶早就習慣了商家的套路。兩、三位數(shù)以下的商品商家賺個成本價。三位數(shù)以上的商家基本不讓價,線上線下總體一致而且線下可以輕松地享受服務(wù)、禮品還可以再談價格。而同樣的價格線上還得等物流、等客服回復的消息、出來問題還得走流程。大大降低了用戶的體驗度。
第三點就是大家不會相信這種實時成交額,因為很多人都知道下單并沒有付款或者付款之后再申請退款,這種夸大的實時成交額,反而讓用戶質(zhì)疑平臺的真實性,甚至有些平臺竟然是將提前10天的消費額也算上雙十一成交額,這種只能讓大家更反感。
其次就是商家店鋪的圖片和收到的實物嚴重不符,某寶好多的好評都是刷出來的。用戶根本看不到實物的樣子,只能先買然后在退。錢多錢少不說主要就是麻煩和費時間,最后客服還說退不了強制你買單。
在往年雙十一當天,無論是天貓還是京東平臺,都會從凌晨開始播報雙十一的成交額數(shù)據(jù),一天之內(nèi)經(jīng)常可以看到一個購物平臺發(fā)布數(shù)十張的海報,幾乎每隔一個小時就有一兩張,但是今年的雙十一天貓和京東都十分默契的沒有再發(fā)布海報。
天貓和京東僅僅在雙十一結(jié)束后才發(fā)布數(shù)據(jù),其中天貓平臺成交額為5403億,京東成交額為3491億,天貓對比去年的漲幅大約為8%,京東的漲幅則高于天貓,約為28%。
天貓事業(yè)群副總裁吹雪在雙 11 媒體溝通會上表示,增長質(zhì)量和社會價值是天貓雙 11 關(guān)注的最重要的目標。“我們更看重消費者和商家體驗的提升,以及更健康的商業(yè)生態(tài)。”
今年的雙十一的力度和往年相比,無論是平臺的廣告還商家拋出的優(yōu)惠力度都在頁面顯示著賠本賺吆喝。確實不少商家為了打好Q4季度的業(yè)績,也給出了不少的優(yōu)惠。那為何今年雙十一喜報式實時成交額不見了?究竟是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>
小編分析第一點就是疫情的緣故,持續(xù)的疫情。就連國家都在暗示存錢,屯糧理念,自然今年的剁手黨們購買欲相對理性了很多,更多的消費者只希望購買生活必需品。對于高端3c產(chǎn)品和奢侈品就保持觀望的狀態(tài),畢竟過了雙十一還有雙十二、元旦這樣的大節(jié)。
第二點就是每年的套路如出一轍,用戶早就習慣了商家的套路。兩、三位數(shù)以下的商品商家賺個成本價。三位數(shù)以上的商家基本不讓價,線上線下總體一致而且線下可以輕松地享受服務(wù)、禮品還可以再談價格。而同樣的價格線上還得等物流、等客服回復的消息、出來問題還得走流程。大大降低了用戶的體驗度。
第三點就是大家不會相信這種實時成交額,因為很多人都知道下單并沒有付款或者付款之后再申請退款,這種夸大的實時成交額,反而讓用戶質(zhì)疑平臺的真實性,甚至有些平臺竟然是將提前10天的消費額也算上雙十一成交額,這種只能讓大家更反感。
其次就是商家店鋪的圖片和收到的實物嚴重不符,某寶好多的好評都是刷出來的。用戶根本看不到實物的樣子,只能先買然后在退。錢多錢少不說主要就是麻煩和費時間,最后客服還說退不了強制你買單。